Politique de remboursement et de retour
Présentation
Cette politique décrit la manière dont les retours et remboursements sont traités pour les achats réalisés sur notre plateforme de vente en ligne, accessible à l’international.
Éligibilité des retours
Les produits doivent être retournés dans un état acceptable : non endommagés, complets et avec les éléments fournis. Toute modification substantielle peut affecter l’éligibilité.
Durée de la procédure
La demande doit être effectuée dans un délai raisonnable après livraison. Une période différente peut s’appliquer si des obligations légales locales le prévoient.
Restrictions
Les articles personnalisés ou les produits dont l’ouverture empêche leur remise en vente peuvent être exclus. Les exclusions dépendent de la nature du produit et des règles applicables.
Réception et examen
À réception, le contenu et l’état du retour sont examinés. La décision d’acceptation tient compte de la conformité à la commande et des conditions énoncées sur cette page.
Déclenchement du remboursement
Si le retour est accepté, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement initial. Selon les prestataires, l’affichage peut nécessiter un délai supplémentaire.
Cas particuliers
Dans certains cas, une solution alternative peut être proposée, notamment un remplacement, lorsque cela permet de résoudre la situation de manière équitable et conforme.
Produits à problème
En cas de défaut ou de non-conformité constaté à la réception, une solution est appliquée conformément aux droits applicables, incluant réparation, remplacement ou remboursement.
Cadre légal
Les dispositions de cette politique s’appliquent dans la limite permise par la loi. Les règles impératives de votre pays peuvent s’appliquer et prévaloir le cas échéant.