Livraison et Suivi des Commandes
Étapes de l’acheminement
Après préparation, votre colis est confié au transporteur puis transite par des plateformes logistiques. Les transferts internationaux peuvent impliquer plusieurs opérateurs avant la livraison finale.
Notification d’expédition
Une notification est envoyée lorsque votre commande est expédiée. Selon le transporteur, les informations de suivi peuvent être disponibles immédiatement ou après le premier scan.
Suivi et statut
Le suivi reflète l’état communiqué par le transporteur. Certains statuts peuvent rester inchangés pendant un temps, notamment lors des passages en douane ou des regroupements de lots.
Changement d’adresse
Une fois la commande expédiée, la modification d’adresse peut être limitée. Si une correction est nécessaire, contactez-nous rapidement afin que nous vérifiions les possibilités avec le transporteur.
Livraison manquée
En cas d’absence, un avis de passage peut être laissé. Le transporteur peut proposer une nouvelle tentative, une livraison alternative ou un retrait en point dédié.
Contrôle d’identité
Pour certains retraits, une pièce d’identité peut être demandée. Ces exigences relèvent des règles du transporteur et des pratiques locales.
Réclamation transporteur
Si un incident survient, nous pouvons vous guider pour fournir les informations nécessaires à l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur.
Confirmation de réception
Nous recommandons de vérifier le contenu dès réception. En cas d’écart, conservez l’emballage et contactez-nous avec les détails de votre commande.